Política de reembolso

 

Queremos que estés muy satisfecho con tu compra en Naranja Dulce, si tu compra no fue lo que esperabas, escríbenos a hola@somosnaranjadulce.com o llama al (777) 233 7626 y juntos buscaremos una solución.

Recuerda que para hacer válida la garantía es necesario reportarla dentro de los siguientes 15 días de haber recibido tu paquete. Los artículos físicos que hayas adquirido a través de nuestra tienda online, puedes devolverlos obteniendo un reembolso total en el valor de los mismos, las tarifas de envío y procesamiento no se podrán reembolsar. 

¿Como aplicó mi reembolso?

Después de ponerte en contacto con nosotros y de que se haya pre-autorizado tu reembolso, te enviaremos una guía pre-pagada a tu correo electrónico. Lo único que tienes que hacer es imprimirla y llevar tu paquete  a la paquetería más cercana. En cuanto nos llegue tu pedido te enviaremos un correo para iniciar el proceso de cambio o reembolso. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si estás en la cuidad de Cuernavaca puedes acudir a nuestro taller para realizar el cambio, especificándolo en el correo electrónico de seguimiento.
Cuando esté aprobado tu reembolso recibirás un correo indicándote que el importe será abonado a tu cuenta bancaria. Considera que el abono a tarjetas bancarias depende siempre de tu banco y no es inmediato.

¿En qué condiciones debo devolver los artículos?

Todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos y en su embalaje original, para condiciones de reventa (sin manchas, sin modificar, sin arrancar hojas o stickers, sin escritos y sin daño). En caso de ser así, el reembolso no será válido y se cancelará automáticamente. 

Los artículos comprados a precio de oferta, con descuento, en promoción o archivos digitales, o que se hayan comprado a través de redes sociales, no son elegibles para devolución.